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售后服务收费标准

来源:本站 作者: 时间:2019-04-14 10:29:16 点击:

  售后服务收费标准_财务管理_经管营销_专业资料。售后服务收费标准 为了保障用户系统长期的正常运行,延长系统设备使用寿命,使 智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时,为了 规范我公司售后有服务行为,使用户享受明明白白的服务,我公司特

  售后服务收费标准 为了保障用户系统长期的正常运行,延长系统设备使用寿命,使 智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时,为了 规范我公司售后有服务行为,使用户享受明明白白的服务,我公司特 制定以下服务收费标准。 服 务 内 容 收 费 标 准 金 牌 服 务 1、定期上门检测、维护(一年 12 次,每 月一次) ; 2、一般故障 8 小时内至现场检修,重大 故障 4 小时内至现场检修,若至现场 后 12 小时内无法修复,向用户提供临 时替代品,故障设备修复后换回临时 替代品; 3、免费参加我公司定期或不定期举行的 每年收取工程总造价的 10% 各种技术培训活动; 4、终身的免费技术咨询,长期免费享受 我公司定期发放的相关技术资料; 5、维护过程中不收取任何人工、材料及 设备维修费用。 6、维护过程中无法修复的设备,更换设 备所需的费用由用户负责。 1、上门检测、维护(一年 4 次,每季度 一次) ; 2、一般故障 24 小时内至现场检修,重大 故障 8 小时内至现场检修; 3、终身的免费技术咨询,长期免费享受 每年收取工程总造价的 3——5% 我公司定期发放的相关技术资料; 4、维护过程中不收取任何人工费用,但 收取设备更换及维修费用(按设备供应厂 家维修价或供应价收取) 。 银 牌 服 务 铜 牌 服 务 1、根据用户故障报告上门服务; 2、一般故障 48 小时内至现场检修,重大 故障 24 小时内至现场检修; 3、终身免费技术咨询,长期免费享受我 公司定期发放的相关技术资料; 4、更换设备由公司按市场同类价格提供 或甲方自购,维修设备按供应厂家的维修 费用收取。 交通、餐费、住宿费按票面实报实销 或由用户方提供。 人工费: 成都市、郊县 300 元/人/天; 省内其它市县(甘、阿、凉、攀除外) 400 元/人/天; 省外(甘、阿、凉、攀)500 元/人/天; 直辖市、特区 600 元人/天; 需要软件研发工程师现场技术支持的 根据工程师的级别 500-800 元/人/天。 上门服务时间计算: 从工程师前往现场出发时间始,工程师返回到达时间止计算。例如:张三从 成都出发座火车花费一天时间到达贵阳,处理故障花费一天时间, 座火车返回花 费一天时间,用户需支付 1500 元(3*500)人工费用。 费用结算方式: 金牌用户:按签定合同条款支付费用。 银牌用户:按签定合同条款支付费用。 铜牌用户: 1、用户提前预付(预付费用不得低于可能产生费用的 80%)维修结束多退 少补。 2、维修结束现场支付。 (如遇不支付纳入信用不良用户,按总费用 1%收取 滞纳金, 下次服务前必须一次性支付上次服务费及滞纳金, 本次服务费用必须提 前预付) 关于开票: 金牌用户:按签定合同条款开具发票。 银牌用户:按签定合同条款开具发票。 铜牌用户:如需开票需按费用总金额 17%收取开票费用。 成都视可讯数码科技有限公司 二零壹六年一月一日实行

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