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售后服务维修流程图

来源:本站 作者: 时间:2018-12-21 06:48:51 点击:

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  售后服务维修流程图 工程部市场部 将售后服务通知 登记于共享表格 用户售后通知 用户售后通知 工程维修 试验、验 收、送电等 电话通知工程部 试验、验 收、送电等 工程维修 直接到现场 电话通知市场部 与客户沟通, 初步判定是否 需紧急派工 紧急情况 派工到现场 电话通知工程部 初步了解事故情 况,需现场判定 问题原因 判断问题原因 是 是否在现场处理 非紧急情况,工程部 以书面形式确认问题 原因转交市场部 否 紧急情况,工程部需 电话通知市场部 根据反馈情况 简单维修,电话通 知市场部,直接处 理,与事故现场负 责人确认事后办理 维修确认单 工程部进行现场 维修,与问题现场 负责人确认事后 办理维修确认单 工程紧急,经领导同 意, 办理维修材料出库 出厂手续, 后补派工单 ( 库房没有的维修材料 急反采购部立即采购) 非紧急情况, 填写维修 派工单, 办理维修材料 出库出厂手续 在与客户沟通中推荐我 公司产品,做到工程部 全体都是销售员,客户 如有意向反馈市场部 维修完成后, 将维修派 工单,填写完毕后,返 回市场部 市场部办理结算 维修完成后, 将维修记 录,返回市场部 直接用户, 先结算后 派工 局内维修, 先派工后 结算

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