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小家电售后服务标准》正式进入申请阶段

来源:本站 作者: 时间:2018-11-03 13:42:45 点击:

  2月2日记者了解到,《小家电售后服务标准》已正式进入申请阶段,最快将于今年下半年出台。业内专家认为,《标准》的制定将有利于规范小家电售后服务问题,尤其将抬高行业准入门槛,从而根治“售后难、难售后”的行业顽疾。

  据了解,目前小家电产品的售后服务标准主要还是“三包”服务,即7日内可退货,15日内可修等规定。但涉及具体的维修细节,则存在不同产品不同对待等情况,包括不同产品保修时间不同、同一产品不同部件保修时间不同等等,导致厂商往往和消费者扯皮,推脱售后责任。

  此次《标准》提及最多的是规范后端维修,而产品质量则是决定售后服务的源头,两者息息相关。因此,如何通过制定售后服务标准,在提升售后服务水平的同时,提升产品质量品质成为业内关注的焦点。

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