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装饰公司客服工作岗位职责

来源:本站 作者: 时间:2019-01-14 07:19:26 点击:

  装饰公司客服工作岗位职责_企业管理_经管营销_专业资料。客服工作岗位职责 一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理,对各种表格及 文件资料按类进行整理、存档、发放。 二、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉等内容,按照相应流程及时给 予客户反馈,并做

  客服工作岗位职责 一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理,对各种表格及 文件资料按类进行整理、存档、发放。 二、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉等内容,按照相应流程及时给 予客户反馈,并做好相应记录。 三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决,能及 时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 四、负责网站的后台维护,及时更新网站内容和信息,及时跟进客户的 需求及意见,做好网站客服工作,提供优质高效服务。 五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题,并负责跟进、督促 相关部门或人员,直至完全解决。 六、为客户提供完整、准确的方案及信息,及时解决客户的各种问题, 切实为客户提供高质量服务。 七、询问客户对本公司的评价,以及对产品和服务的意见和建议,不断 完善公司管理体制和工程管理办法。 八、必须严格要求自己,加强责任心,提高服务意识,明确岗位职责, 做好本职工作。 九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

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